Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Креативные новости: все о маркетинге и рекламе" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| Январь 2008 → | ||||||
|
1
|
4
|
5
|
6
|
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
|
15
|
17
|
18
|
19
|
20
|
||
|
23
|
24
|
25
|
26
|
27
|
||
|
28
|
29
|
30
|
31
|
|||
Статистика
0 за неделю
Маркетинг как надо Клиент мой - враг мой
В продолжение темы предупредительного удара. В июне 2007 года американский сотовый оператор Sprint-Nextel расторг контракты с 1200 абонентами, которые слишком часто звонили в службу поддержки клиентов. Общественность весьма негативно восприняла акцию. А всё могло бы быть иначе… Казало бы, что проще. Выпусти официальный релиз (лучше за неделю до рассылки писем) в котором говорилось бы о том, что компания планирует уволить столько-то клиентов к такому-то числу, что безусловно будет выгодно всем, так как уволенные смогут выбрать сотового оператора с более качественными услугам, а оставшиеся абоненты будут дозваниваться до customer service в разы быстрее, экономя драгоценное время. Принцип win win во плоти. Вместо этого нехитрого, в общем-то, этюда, Sprint вообразила, что живёт в эпоху информационной блокады в стране, где о слове интернет слыхом не слыхивали и решила инцидент попросту замять. И вполне заслуженно получила за такие выкрутасы по голове. А вот, кстати, и письмо, которое было разослано увольняемым абонентам. Direct Mail, кстати, до неприличия грамотный. Прямо-таки не придерёшься:) Так вот. Если говорить об увольнении клиентов – то это вполне нормальная практика. Особенно в бизнесе, который подразумевает под собой много личного контакта. К примеру, в консалтинге, где негативное отношение к клиенту не только тратит много моральных сил консультанта, но и не лучшим образом отражается на качестве работы. Самое главное – предупредите клиентов о том, по каким причинам (кроме материальных – с этим всё понятно) вы можете вдруг перестать с ними работать, причём сделайте это ДО первой покупки. Переходим к озвучиванию нелицеприятных фактов. В современном информационном поле любое событие представляет собой шило в мешке, которое, если о нём “забыть” вылезает на поверхность в самый неподходящий момент и в самом невыгодном для вас ракурсе, если только вы не вытащите его сами. Если накосячили – кричите об этом первым, пока это за вас не сделали конкуренты. Во время понижения окладной части продавцам надо кричать о небывалой программе по мотивации (с) Евгений Чичваркин. Подведём итог
P.S. Скандал со Sprint пару дней назад осветил Сергей Корнилов. Всячески рекомендую его блог – там есть, что почитать. Всем стремительной пятницы. И не забывайте подписываться на rss этого сайта:) —dg |
| В избранное | ||
