Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Размещение рекламы в интернете. PR кампании и маркетинг

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Креативные новости: все о маркетинге и рекламе" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

  Январь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
valery.ku88@yandex.ru

Статистика

438 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Маркетинг как надо - Клиент мой - враг мой


<p><a href="http://img-fotki.yandex.ru/get/11/greedin.1/0_8d7d_b8c0b937_M"><img alt="" src="http://img-fotki.yandex.ru/get/11/greedin.1/0_8d7d_b8c0b937_M" border="0" /></a></p>
<p>В продолжение темы <a href="http://swotme.ru/blog/bagilificha" target="_blank">предупредительного удара</a>.</p>
<p>В июне 2007 года&nbsp;американский сотовый оператор Sprint-Nextel&nbsp;расторг контракты с 1200 абонентами, которые&nbsp;слишком&nbsp;часто звонили в службу поддержки клиентов.&nbsp;Общественность весьма негативно восприняла акцию. А всё могло бы быть иначе&hellip;</p>
<p>Казало бы, что проще. Выпусти официальный релиз (лучше за неделю до рассылки писем) в котором говорилось бы о том, что компания планирует уволить столько-то&nbsp;клиентов к такому-то числу, что безусловно будет выгодно всем, так как уволенные смогут выбрать сотового оператора с более качественными услугам, а&nbsp;оставшиеся абоненты&nbsp;будут дозваниваться до&nbsp;customer service&nbsp;в разы быстрее, экономя драгоценное время. Принцип win win во плоти. </p>
<p>Вместо этого нехитрого, в общем-то, этюда, Sprint вообразила, что живёт&nbsp;в эпоху информационной блокады в стране, где о слове интернет слыхом не слыхивали&nbsp;и решила&nbsp;инцидент попросту замять.&nbsp;И вполне заслуженно получила за такие&nbsp;выкрутасы по голове. </p>
<p>А вот, кстати, и письмо, которое было разослано увольняемым абонентам. Direct Mail,&nbsp;кстати,&nbsp;до неприличия грамотный. Прямо-таки не придерёшься<a href="http://artlebedev.ru/" target="_blank">:)</a></p>
<p>&nbsp;<font color="#0000ff"><a href="http://img-fotki.yandex.ru/get/10/greedin.1/0_8d78_57384287_orig"><img alt="" src="http://img-fotki.yandex.ru/get/10/greedin.1/0_8d78_57384287_M" border="0" /></font></a></p>
<p>Так вот. Если говорить об увольнении клиентов &ndash; то это вполне&nbsp;нормальная практика. Особенно в&nbsp;бизнесе, который подразумевает под собой много личного контакта.&nbsp;К примеру,&nbsp;в консалтинге,&nbsp;&nbsp;где негативное отношение к клиенту не только тратит много моральных сил консультанта, но и не лучшим образом отражается на качестве работы.</p>
<p>Самое главное &ndash; предупредите клиентов о том, по каким причинам (кроме материальных &ndash;&nbsp;с этим всё понятно) вы можете вдруг перестать с ними работать, причём сделайте это <u>ДО</u> первой покупки. </p>
<p>Переходим к озвучиванию нелицеприятных фактов.&nbsp;</p>
<p>В современном информационном поле любое событие&nbsp;представляет собой шило в мешке, которое, если о нём &ldquo;забыть&rdquo; вылезает на поверхность в самый неподходящий момент и в самом невыгодном для вас ракурсе, <u>если только вы не вытащите его сами</u>. </p>
<p>Если накосячили &ndash; кричите об этом первым, пока это за вас не сделали конкуренты.</p>
<p><em>Во время понижения окладной части продавцам надо кричать о небывалой программе по мотивации </em><em>(с) Евгений Чичваркин.</em></p>
<p><strong>Подведём итог</strong></p>
<ol>
<li>Увольнять клиентов &ndash; это абсолютно нормально, если вы их предупредили о причинах возможных репрессий <u>до начала сотрудничества</u></li>
<li>Если накосячили &ndash; кричите об этом первым, пока это за вас не сделали конкуренты. Не прячьтесь под юбку к PR менеджеру. Признайте ошибку,&nbsp;реагируйте оперативно, уверенно, поворачивая ситуацию под нужным вам ракурсом.</li></ol>
<p>P.S.&nbsp;Скандал&nbsp;со&nbsp;Sprint&nbsp;пару дней назад осветил&nbsp;<a href="http://www.volinrok.com/2007/12/01/kak-uvolit-klienta/" target="_blank">Сергей Корнилов</a>. Всячески рекомендую его <a href="http://www.volinrok.com/" target="_blank">блог</a>&nbsp;&ndash; там есть, что почитать. </p>
<p>Всем стремительной пятницы. И не забывайте <a href="http://feeds.feedburner.com/swotme" target="_blank">подписываться на rss</a> этого сайта<a href="http://artlebedev.ru/" target="_blank">:)</a></p>
<p>&mdash;dg</p>
В избранное