Каждая сфера человеческой деятельности требует своей, специфической коммуникации. Для описания коммуникации можно применить моделирование, что, в общем-то и делают исследователи коммуникативных процессов. Одной из первых моделей можно назвать модель коммуникативного процесса Гарольда Лассуэлла, американского политолога. Его модель включает пять элементов:
Кто? (передает сообщение) – коммуникатор
Что? (передается) – сообщение, текст
Как? (осуществляется передача) – канал
Кому? (направлено сообщение) – аудитория
С каким эффектом? – эффективность.
Досадно, что сейчас термин «коммуникатор» больше понимается как технический, в силу распространенности и популярности соответствующего устройства. Здорово бы было тех же операторов колл-центров, именовать коммуникаторами (вариант: коммуниканты), что точнее отражало бы суть их работы. Некоторые исследователи видят ограниченность этой модели и делают добавление о необходимости учета мотивов, целей и установок коммуникатора
и аудитории. И с этим трудно не согласиться. Вот отрывки из работы Карла Роджерса "Что значит "становиться человеком". «Углубляясь в опыт многих клиентов во время психотерапевтических отношений, которые мы пытаемся для них создать, я прихожу к выводу, что каждый клиент задает один и тот же вопрос. За проблемной ситуацией, на которую жалуется индивид, за проблемами с учебой, женой, начальником, за проблемой своего собственного неконтролируемого или странного поведения, пугающих чувств лежит
то, что составляет основной поиск клиента. Мне кажется, в глубине души каждый человек спрашивает: "Кто я в действительности? Как я могу войти в контакт с моим настоящим "Я", лежащим в основе моего поверхностного поведения? Как я могу стать самим собой? Разрешите мне попытаться объяснить, что я имею в виду, когда говорю, что мне кажется – цель, которой более всего хочет достигнуть человек, та цель, которую он сознательно или неосознанно преследует, состоит в том, чтобы стать самим собой. Когда
ко мне приходит человек, обеспокоенный своими, только ему присущими трудностями, я уверен, что самое лучшее – это постараться создать такие отношения с ним, в которых он чувствует свободу и безопасность. Моя цель – понять, как он чувствует себя в своем внутреннем мире, принять его таким, каков он есть: создать атмосферу свободы, в которой он может двигаться куда захочет, по волнам своих мыслей и состояний. Как он использует эту свободу? Мой опыт показывает, что он использует свободу для того, чтобы все
более и более стать самим собой. Он начинает ломать фальшивый фасад, сбрасывать маски и роли, в которых он встречал жизнь. Выявляется, что он старается найти что-то более важное; что-то, что более правдиво представляло бы его самого. Сначала он сбрасывает маски, которые он до некоторой степени осознавал». Из этого отрывка становится понятно, что без учета мотивов людей вступающих в коммуникацию модель Лассуэла действительно ограничена.
