| ← Июнь 2024 | ||||||
|
1
|
2
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://ngmsys.com
Открыта:
03-07-2014
Статистика
0 за неделю
Эффективные маркетинговые и аналитические решения Инвестиции в развитие взаимоотношений с клиентами
Большинство компаний признает, что имеющиеся клиенты являются одним из наиболее перспективных источников роста доходов компании. При этом, как ни странно, большая часть маркетинговых расходов приходится на привлечение новых клиентов и лишь небольшая часть направляется на работу с существующими клиентами. Если существующие клиенты настолько перспективы, почему компании недоинвестируют в развитие отношений с ними? Попытаемся разобраться, почему так происходит. Какие клиенты являются наиболее прибыльными - су...
В условиях снижения темпов экономического роста и обострения конкуренции управление отношениями с клиентами (CRM) становится все более актуальной темой. Большинство компаний осознали важность инвестиций в клиентоориентированность бизнеса и построение доверительных отношений с клиентами.
Множество существующих определений CRM можно свести к одному тезису - клиент является одним из главных активов современной компании, обеспечивающий рост прибыли в долгосрочной перспективе. В условиях снижения темпов экономического роста и обострения конкуренции управление отношениями с клиентами становится все более актуальной темой. Большинство компаний осознали важность инвестиций в клиентоориентированность бизнеса и построение доверительных отношений с клиентами. Что такое CRM? Концепция CRM охватывает ...
Эффективные маркетинговые и аналитические решения: Как увеличить ценность программы лояльности для клиентов
В последние годы уровень проникновения программ лояльности достиг достаточно высокого уровня. Особенно это касается крупных мегаполисов, где количество номинальных участников программ лояльности превысило рубеж 100. Среднестатистический россиянин является обладателем 5-6 дисконтных или накопительных карт. Но не все так безоблачно в области маркетинга лояльности. Достаточно большое количество программ лояльности не приносят их владельцам ожидаемых результатов. Согласно исследованиям, 58% дисконтных карт ост...
Эффективные маркетинговые и аналитические решения: Основные этапы разработки концепции программы лояльности
Управление взаимоотношениями с клиентами - не менее важный процесс, чем управление финансами, логистикой или производством. Здесь не бывает мелочей. Компании, которые поняли эту аксиому, достигают действительно выдающихся результатов. Но часто к планированию программы лояльности подходят бессистемно, пропуская крайне важные этапы ее проектирования. В результате запускается программа с низкой ценностью для клиентов и достаточно неочевидными результатами для бизнеса. При разработке концепции программы лояльн...
Эффективные маркетинговые и аналитические решения: Методика оценки программ лояльности
Оценка программы начинается до ее запуска Основа успешной программы лояльности закладывается на стадии планирования, когда определяются ключевые цели и задачи, а также способы их достижения. Не менее важным аспектом планирования является методика оценки эффективности и рентабельности программы лояльности. Ключевые вопросы, которые должны быть проработаны на данной стадии: Как понять, что программа является успешной? Каким образом должен быть построен процесс измерения и оценки результатов программы? Какие ...
Эффективные маркетинговые и аналитические решения
Проблемы мотивации участников традиционных программ лояльности В последние годы наблюдается стремительный рост количества программ лояльности. По статистике среднестатистический россиянин является участником 7-12 программ. При этом реально используются не более 2-3 из них. Борьба за внимание клиента выходит на первый план. В данной статье мы рассмотрим проблемы мотивации участников на примере накопительных программ лояльности. Согласно исследованиям RBC Research 58% карт лояльности, имеющихся у опрошенных ...
Эффективные маркетинговые и аналитические решения: Эволюция программ лояльности
Маркетинг лояльности ( loyalty managemen t) или маркетинг отношений является относительно молодым направлением. Первые современные программы лояльности стали появляться в 80-х годах 20 века. В данной серии публикаций мы рассмотрим историю эволюции программ лояльности и расскажем об основных концепциях и трендах. Повсеместное распространение пластиковых карт и стремительное развитие информационных технологий сделало возможным запуск программ с тысячами и миллионами участников. Первыми программы лояльности в...
